感谢培训

    根据一份在京、沪、深对职业经理人涉及薪酬、福利、个人满意度、生存状况等情况的调查报告显示，85.7%的经理人认为，与医疗、住房等其他方面的福利相比，更看重培训。同时，国内企业的迅速发展与企业管理方法和手段的滞后所形成的不对称，面对一轮又一轮新的挑战，这就要求企业迫切提升自身的管理水平和技能，于是管理咨询行业成了一个新的朝阳产业，职业培训师也就变的“炙手可热”起来。在如今的职业排行榜上，“培训师”赫然列为“钻石职业”，成了一个新的烫手“金领”。培训师职业的受宠，从一个侧面也反映出国内企业面对竞争渐趋理性。所以，时代的进步与企业对人力资源发展重视的趋势，更为“培训师”这一职业产生了巨大的潜在市场需求。

    谈起我为什么会选择和定位培训的职业发展，我想，培训之与我，应该具有一定的机缘与基础，但绝不是“跟风”式的盲从。因为就“培训”本身而言：成人达己，成己达人。于外，她是一个帮助他人进步、提升和成功的职业功能，并通过这种帮助的过程，寻求到自我诊断缺失的突破口，进而完善自我，实现职业与生命价值的途径；于内，她更是一个首先要求自己不断重新审视自我，不断鉴定自我，不断学习、提升和超越的生命过程，通过这种自我过程的飞跃，实现下一轮为他人更好服务的能量储备与动力引擎。

    同时，“师者，传道、授业、解惑也”。单单站在讲坛上，指点江山，激扬文字，专业、权威地分享发布自己在某一领域内通过学习实践所得到的知识、技能和实务经验的培训过程，同时那种激发出的自信心、赢得的尊重与认同感的高层次的心理需求的满足，更是一种快乐的感受。因此，我喜欢培训。因为，选择培训，就选择了一个持续发展、挑战自我的职业环境，就选择了一个激情飞扬、奋发进取的生存状态，就选择了一种永不言弃、实现自我的崇高理想。

    但是，就“培训”职业而言，并不单单是指“培训师”，这是“将”，还有一个更重要的职能是“帅”——知识（培训）开发系统的规划与管理。组织中经常所设的岗位，如“培训主管”、“培训经理”、“培训总监”甚至于CKO（Chief Knowledge Officer）——首席知识官——就是这种角色功能定位。CKO的职责正是把知识变成可使用的资源，其基本功能是为企业创造一个知识共享的氛围，其纵深度已经远远超乎培训师“单兵”作战的功能价值了。因此，对于我来讲，“培训师”的定位并不是我的职业终极目标，只是一个基础的兼备的阶段角色。

    好，我们先来聊聊“培训师”。

    当我们站在一个大的知识系统来看“培训”职能的时候，尽管我说“培训师”只是一个“将”才，但是，要真正成为一名合格的培训师，却也是需要相应的综合素质基础来支持的。

    如果说培训师内在的真才实学、“三要素”（知识、技能和实务经验）是“硬件”，培训过程中我们所能够耳濡目染和感知到其外在所展示的培训技巧、师德风范是“软件”，那么，培训师自身应该具备的一些素质条件则是基础。

    我们就先从基础谈起，尽管它不是决定性的关键因素，却也是必不可少的重要因素。假如你是一名合格的培训师，你应该具备：

    首先，从浅层次的外围因素来分析，培训师最基本的职业条件有：

    一、良好外在的仪表形象和气质风度。

    因为培训师要在公众面前展示自己。与其说培训师是在推销一种课程内容的思维理念，不如说你首先是在推销自己，为受众所接受的自我体系。从某种角度来讲，培训师应该具有像演员一样的天赋条件。

    整体形象端正亲和，良好的亲和力无疑一下子就能拉近培训师和学员之间的距离，增加沟通的效果并以此提升培训效果；

    身材尽可能高大魁伟，不能太低太单薄，否则可能会缺乏自信心和影响力；

    身体健康，这决定了你声音动力系统的腔体共鸣基础，音色宏厚并具有金属的磁性和感染力，音量响亮；职业装束需要得体大方，给学员一种职业形象和气质。……。

    这一切，都将从外在给受众传递一种力量与权威感。我们经常说，“干什么事就得首先像干那种事的人”就是这个朴素的道理。哈佛商学院《事业发展研究》也提到：事业的长期发展优势中，视觉效应是你的能力的九倍。说到这里，我再插播几个竞选故事来印证一下。

    1960年，尼克松与肯尼迪总统之争。老牌政治家尼克松似乎在资历上占有绝对的优势，但是却忽略了对自己外表的包装。以至于贵族家庭出身的肯尼迪评价他：“这家伙真没有品位！”受到家族的影响，肯尼迪懂得如何利用自己的外在优势获取选民的信任。在他与尼克松的电视辩论上，年轻、英俊、风流倜傥的肯尼迪浑身散发着领袖的魅力，看起来坚定、自信、沉着，不仅能够主宰美国的政坛，而且能平衡世界的局面。在电视节目中的一个握手动作上，就使得一位政治评论家宣称“肯尼迪已经获胜”。当他提出“不要问国家能为你做什么，问一问你能为国家做什么”的口号时，激起美国人民上下一片的爱国热潮。他是美国人理想的领袖形象。几十年过去了，他的形象一直让人难以忘怀，是世界领袖的标准形象。我们所熟悉的克林顿，1992年11月3日，首次当选美国总统，1996年11月再次当选。克林顿就是受到肯尼迪的影响，从小立志从政，他以肯尼迪为榜样，终于成为美国总统。在克林顿的身上，正反两面，都有肯尼迪的影子。尽管他是美国历史上丑闻最多的总统，但是他在每一次事件中都能够安然过关，人们一次次由于他富有魅力的形象而原谅了他的不检点。相比之下，尼克松一次水门事件就被迫离开了白宫。

    1980年与里根竞选总统的杜卡基斯，这个祖先是希腊籍的小个子民主党领袖，无论外表还是声音，无论演讲还是表演，在英俊、高大、富有感召魅力的里根的衬托下，越发显得“不像个领袖”，因而落选。而演员出身的里根用自己的微笑、声音、手势、服装及高超的演技，表现出一个具有迷人魅力的领袖形象，从而掩盖了他在知识和智力上的不足。

   2002年9月，英国首相竞选。反对党领袖伊恩·邓肯·史密斯在接受BBC电视台记者采访时，面色茫然、腼腆、毫无生机，他用有气无力的、平乏的语调攻击了托尼·布莱尔首相及其政党的政策。记者问道：“你认为自己能出任下一届首相吗？”他犹豫了一下，目光下垂，语气不坚定地说：“是的，我可以，但我需要努力争取。”几分钟之后，电视台出现不满意的观众的电子邮件及电话录音：“他自己都不相信自己能成为首相，让我们如何相信他可以做我们的首相？”“他看起来根本就不像个英国首相！”“难道保守党再找不到别人做领导者吗？”

    二、培训师内在的心理素质一定要好，具备面对公众讲授与演讲的能力。怯场会使您显得懦弱和不自信。当然，这需要一种锻炼与强化。谈到这里，我想结合我自己的成长的经历来讲述。

    我出身于一个清贫的农民家庭，好在父亲在那个年代算得上是“知识分子”的“老三届”，毕业出了校门便再进校门执教。所以，我从小是跟随着父亲在小学校园里听着区分上下课的长长短短节奏不同的铃铛乐鸣启蒙懂事的。

    在我的童年时期，启蒙老师有两位，一位是父亲，另一位就是收音机——中央人民广播电台的“小喇叭”幼儿节目和“星星火炬”少儿节目。记事的那个时候根本就没有什么电视机，教育频道无从谈起，更别提什么电脑、网络等信息传媒载体。除了父亲的家教，就是那台爱不释手的收音机。记得当时的“小喇叭”节目是上午10:10，每次15分钟，每周一到六（没有“双休日”的概念）讲故事，周日教唱儿歌。也算是有点聪颖的天份吧，学东西比较快，平时听完广播“转授”讲点童稚的小故事倒是拿手的好戏。

    记得在我上小学一年级那年的一个周末，广播里的阿姨老师教唱儿歌《小金鱼》，那应该是一首最早奠定我职业讲师能力锻炼与培养的难忘歌曲，至今都能唱出来——“小金鱼（呀），眼睛大（呀），游来游去不说话（呀）；看见了小鱼虫，啊呼一口吃掉它，快快乐乐游起来了小尾巴……”。很清晰地记得那天下着大雨，自己抱着收音机边听边学边唱，十五分钟下来，我已经把《小金鱼》唱得滚瓜烂熟的了，极富成就感而兴奋地穿上极不合适的大人的高筒雨靴，等不及天雨稍小，便歪歪汲汲扑通扑通踩着泥泞跑出门，去找到农田排水的父亲“汇报演出”了。在那个时期，父亲是我最好的观众和听众，从来都是满足我成就和荣耀的激励表扬。

    我的小学时期，学校没有专职的音乐教师，音乐课和体育、美术课一道，都被叫作“副课”。因为父亲识简谱也能唱，便义不容辞责无旁贷地兼任着音乐教师。

    就在我学会《小金鱼》向父亲汇报演出后的那个星期二下午，我正在上自习课做练习作业，父亲在教室的窗户叫我：“虎子（我的小名）过来，作业做完没有？”当我说做完了后，父亲便向老师领走了我。把我带进了三年级的教室，那是他们的音乐课堂。父亲竟然让我给三年级的学生教唱我周日刚刚学会的《小金鱼》！歌词已经写在了黑板上，父亲主持完后坐在了最后一排的空位上，讲台便交给了我。

    开始还有点紧张，后来在父亲鼓励的笑容与期待的眼神里，紧张与害怕也慢慢释然消散了。我一句领唱，下边的学生们重复学一遍。当他们某一句歌词的声调发音不准确的时候，我也断然要求他们重复再唱三遍，说不上是为了巩固还是惩罚。总之，那次给我的兴奋点就是：“当老师”的感觉真好！

    那是我第一次当“老师”，第一次站在高高的讲台，面对40多位高年级组的学生上课，第一次让比我还大一点的哥哥姐姐们很崇拜且乖乖地听我指挥，模仿我的歌声，也第一次体会到了讲课的刺激与快乐。那一年，我6岁。或许，培训的缘源也就从那个时候开始，安排了我定会有一天完成真正的传播使命。

    我终身感谢父亲对我童年和少年时代的启蒙教育，这使得我自那次教学之后，在小学三年级便扛起了“三道杠”，从此便“老道江湖”于校园时期各种公众场合的“主角”。

    第三，从培训师的业务素质方面来看，要有超前的学习能力，做“有心人”，学习后自我主动实践强化训练的意识更为至关重要。

    著名教育家陶行知极力倡导“教学做合一”，他认为：“在做中教，乃是真教；在做中学，乃是真学”。现行的经理人培训正需要这样的教学模式。业内不规范地将培训师分为两大类：缘自高校教育教学领域的“学院派”和来看企业管理实务实践的“实战派”。现在高校教师大多是学院派的，相比而言，当前和未来，企业主办培训所期望的培训师，更需要切身从事过企业管理实践的“过来人”，因为他们的授课来得更实用，直接可以整合借鉴先行企业的先进管理经验和高效管理工具，拿来为己所用。

    在做中教，在实践中指导实践。作为全球知名IT公司，惠普的培训素以“专业化、权威性、管理型”而闻名于业界。培训课程是由惠普商学院来完成的。主要包括管理流程--惠普优秀经理的成功之道、惠普的绩效管理十不法、惠普项目管理等。其中《管理流程（Process Of Management）》是惠普公司经理人职业发展系列培训课程中的一门必修课。这门课于1992年由惠普公司设计、开发，在开发过程中曾采访了170多位从基层经理到高层经理优秀惠普经理，通过总结他们的成功经验，发现他们在管理过程中所运用的方法极为相近，管理的五个步骤是，确定宗旨与使命、建立共同的远景、制定共同计划、领导行动方向和评估成果及进程。惠普的培训课程，由于其来源于企业实践，并经过了去粗取精，由表及里的提炼与深化，因而在指导实践时就能有的放矢。

    那么，作为企业培训师，如何做一个“有心人”，主动积极地学习和巩固自己专业化的培训能力呢？

    2001年至2003年，是我自认为在自己的职业培训生涯的进程中进步最快的一个时期。这一方面缘于我当时服务企业优秀的组织培训文化：重视培训并大胆投入、拿来借鉴与自主创新；另一方面，缘自于我个人激情“贪婪”般求知欲下的“疯狂恶补”状态。那时候，公司还没有自己自成体系的个性化培训教材，我也没有。怎么办？采购！当时绝大多数中小企业都采用这种引进“外援”的方式——外派培训，考察培训市场的师资课程资源，合适的课程引进培训，管这叫“借鸡生蛋”。我们企业的培训资源开发思路也不例外。但是，不同的是，我外出参加“采购式”的培训不少，但最终引进的不算多。而是“拿来主义”加主动创新。

    当时，为方便培训教学，公司给我配有一台笔记本电脑和一支数码录音笔。录音笔的性能也远不及现如今这样先进高档。一天低音质模式下粗录8个小时储存空间就已经满了，如果不删除掉让出空间，第二天就没法再录。删除前总得先导出已录的课程音像资料吧，但是，导出资料得打先电脑，连接上录音笔，通过专业的音频软件边播放边输出，然后再整理成音像文件保存。不像现在的数码录音笔，录十几个小时后通过USB端口只需要短短几分钟就可以完成数据导入。

    现在回想起来，那时候也真是叫“激情”，——激情也一直是我的生存状态。上课时挑选离老师距离近的优势座位，为了方便录音；上课竖着耳朵听，认真在讲义上做笔记，没听明白的地方及时请教老师反馈，是最积极配合的学员；更重要的是，不仅仅听老师讲授的内容，更留意观察和记录老师在讲某一理论观点时事先所设计的案例、游戏、活动，如何组织导入活动开展、引导研讨和处理学员异议。当天课程结束后回到酒店，先打开电脑边上数据线开始输入录音数据（还要禁止自动休眠以避免中途传输断掉），然后赶紧外出在酒店找一家西北面馆美美的整一大碗拉面（对于西北汉子来讲这是很享受的美餐，合胃又经济更快捷），再赶回酒店，整理完后躺下，肚皮上放着电脑，手里拿着做满笔记的讲义，边休息边听录音，在脑海里重播当天课堂的培训过程，理解消化。录音数据输完，一般也都在凌晨两点左右（这也不是我迫不得已，录八小时输入八小时，快不了）。回到公司后，再对照讲义、笔记和录音，迅速录入整理成PPT教材（那时候多还是胶片投影、心态开放的老师也不多，多数不会给学员COPY电子讲义，U盘、移动磁盘也不多见，COPY条件也不太成熟），再结合公司实际案例和通过网络、书籍等搜索到的相关资料，整合出一套符合公司个性特征的教材，自己给自己排课，一周后试讲，反复修订、固化……。

    所以，我感谢培训，它的工作就是一个学习的工作，它的过程就是一种履行学习使命、提升自我的过程。

    第四，作为一名优秀的企业培训师，更应该具备和注重“厚积薄发”的积累过程和良好心态。

    时下，许多在企业做过培训的职场朋友都在积极地进入培训师领域，但是，培训毕竟不同于学校知识积累的教育，企业培训关注的是务实的、针对性极强的分析与解决实际问题的能力。所以，管理实务案例与经验的积累是做好培训师的必要“本钱”，哪怕是自己曾经挫败的案例。总讲理论，学员自己买一本书就可以自学解决，不受欢迎；讲案例，缘于积累的浅薄，只能千篇一律地讲述先进企业、别人的成长故事。即使自己有所积累，也往往会在一定周期之后被“掏空”。因此，厚积薄发是培训师应有的一种“定力”和心理准备状态。

    同时，停留在介绍现代管理方法的培训已不能满足市场的需求，高质量的培训还必须对培训效果负责。国外的高级培训师很多都在企业里做过董事长、总经理，且在多个公司任过职，这使他们的授课游刃有余，有的放矢，信手捻来；而我们“速成型”的一些培训师才做到部门经理就开始做培训，培训质量自然难以保证。一般来说，优秀的企业培训师应具备以下条件：管理、经济等相关专业较高的学历，通常在硕士以上，如有海外留学或受训经历最佳；对主讲课程有丰富的相关工作背景，特别是著名大公司的任职资历；具有专业的培训或授课经验，良好的沟通、表达能力，以及组织教案、充分运用各种现代教学设备的能力；学习能力强，能不断更新知识和观念，在课程中充实新的理论与案例；特别需要有调动气氛的能力和案例分析能力，能够设计并运用课堂讨论、案例分析、模拟游戏、角色扮演等手法，最好有过专门的培训师培训经历；有从事咨询顾问方面的工作经历，有条件接触大量的实务案例，从而使授课的思路开阔，更加贴近实务。